การติดแบล็กลิสต์ เกิดจากการ spam mail แล้วยังไม่มีการแก้ไขจนถูกแบนจากผู้ให้บริการทั้งหมด เมื่อติดเเบล็กลิสต์แล้วจะไม่สามารถใช้งานอีเมลได้ เนื่องจากผู้ให้บริการทั้งหมดรวมถึง Freemail จะไม่ยอมรับอีเมลที่มีการติดแบล็กลิสต์ เพราะถูกมองว่าไม่ปลอดภัย ลูกค้าจะต้องทำการตรวจสอบไวรัสตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการ spam mail ก่อน เมื่อดำเนินการครบถ้วนแล้ว ให้แจ้งมายัง Thevista เพื่อให้ทาง Thevista ดำเนินการขอปลดล็อกจากระบบ เพื่อให้ผู้ให้บริการรายอื่นยอมรับอีเมล จึงจะสามารถใช้งาน

---